淘宝运营必看如何提升用户的重复购买次数

来源: 天朝学子博客 分类:淘宝 发布时间: 2014年06月09日

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开始之前小舟想问大家几个问题?

1,现在很多人 老是在说淘宝难做,认真想想为什么难做了?

因为淘宝把本来畅通的流量卡死了,跟收费站一样,一段段的限行收费,卖家那么多,淘宝日均4千万的UV分到每个人头上,汤都不会剩下一点,所以流量一天比一天贵;

2,那么咱们为什么那么歇斯底里的渴求淘宝的流量了?

因为咱们没有老客户的积累,没有死忠用户,精准粉丝的积累;没有他们的支持,咱们只能一次又一次,吃力不讨好的去转化新用户;

3,那么什么样的用户 才是死忠用户?精准粉丝用户了?

说其他的都很白扯,很现实的说 就是,重复在你家购买产品的用户,3次打底,5次走上,形成规律消费的那种。

白话这三个提问,只是想让大家明白这个提升用户重复购买的重要,它才是咱们电商生意持续兴旺的核心;知道了重要性,知道了核心,那咱们具体该怎么做了?

A,池塘 抓潜;

这两个词很多人不止一次的听过,但实际意思 估计领悟的少;所谓“池塘”就是你的用户数据库,所谓“抓潜”,就是把你潜在的用户 全部收集起来,收集到你的池塘里去。

为什么要这么做?这么做有什么好处?

因为可以让咱们培育信任,增加沟通,方便下面会讲到的聚会沟通等

最重要的是,你可以经常在你的“池塘”里,散发你的广告;精准用户全在你的一亩三分地上,要精准有精准,要效果又效果;这可比什么微信朋友圈乱发硬性广告强太多了,因为一个是主动获取你的广告,一个是被动强赛给的广告;

是你 你厌恶哪一个?

当然 你广告 也要适可而止,不然你好不容易培育的信任和粘性,也会被你挥霍光的

B,做好产品和服务,暂时有瑕疵没问题,态度和服务一定要到位

从顾客点开链接到你店,到后来收货确认评价等等,让顾客觉的在你这里买产品,很舒适;产品有瑕疵,服务来弥补,服务跟不上,态度要到位,很多顾客的不满,就是因为收到了轻视慢待,说白了,就是对商家的态度不满,觉的自己“上帝”的权利,没有得到保障;

太多顾客因为产品问题,卖家服务问题 而引起的不快纠纷的案例,最后都因为卖家的态度而妥善解决;

其实白话这么多,就是让顾客在咱们这儿 别有委屈,别有花钱找罪受的感觉,这是基本;完成了这个基本,才是让顾客觉的舒适,开心。

C,完善顾客的对产品和服务的需求

态度决定了顾客对你认可,而产品和服务 才是用户选择你的根本,如果你的产品和服务老是不到位,就算你的态度再靠谱,顾客也会抛弃你;这里就简单介绍下。

顾客对产品和服务需求,小舟在这里白话太多没意义,说两个可以具体落实改善的建议:

根据竞争对手来参考优化。

D,让顾客付出,付出越多越难以割舍

怎么让顾客付出?1是让顾客付出行动;2是让顾客付出金钱;

通常的做法是,在第一步抓潜完成的时候,就开始开始小额的产品销售;

这里有个注意事项:就是你卖的产品,单价一定要比实际价钱低,这个看个人资金等实际情况,但要求是一定要一眼就看出 买这个就是占了次便宜;

开始的时候,小额销售,单价不要超过50块,做个几次,顾客尝到甜头了,对你的信任蹭蹭的就上来了,这个时候,你就可以直白的销售你的产品了;

所有的信任都是一点一滴积累的,让一个完全陌生的人 对你产品品牌死忠,对你产品品牌认可,那是不可能的,只有一点一滴去积累;

但是 积累完成之后,你不要肆意去挥霍这个信任,拿一些残次产品来高价销售,那是砸自己的脚,当然,除非你想一锤子买卖,干完这票就不干了。

E,组织聚会 增加真实性,增加信任度

这个很多品牌,很多组织都在用,网络毕竟很虚拟,你看不到真实的我,我看不到真实的你,说实话,有时候说话做事儿 都不用负责任,反正是在网络,你奈我何,有本事儿你咬我啊;PS:当然我说的是 没底限,没下限的人。

但如果线下生活中,实际见面聚会了,那就不一样了;有什么不一样?你见过真实的我了,我见过真实的你了,有这个真实感为保障,人们心里都会暗暗的提醒自己,不要乱来,否则会实际承受一切乱来后果;比如 尴尬,不快,矛盾等等;

有这个打底,人们在网上交流也更愿意付出,比如愿意在网上多说话啊,有事儿没事儿愿意在群里待着啊等等,说实话,这个女孩居多,安全感等老生常态的话题不说了,实际见面过了,群里都是什么人,感觉都比较好了之后,本来很警言慎行的人,也会滔滔不绝的瞎扯。

而且线下聚会的快乐和兴奋,也会发酵到网上的交流;这点小舟深有感触,没做过线下聚会的群,和做过线下聚会过的群,那个活跃度和群友粘度效果,真是不可同日而语。

F,相关的产品和服务来延伸顾客需求,一站式购物的根基

不管是谁 买东西都希望快捷方便,更何况是网上,尤其是淘宝,都在一家店买,只需要付一个快递费;咱们把跟主营产品相关的产品和服务 都延伸开来,让顾客选购的时候,可以轻松方便,那么对你的依赖是不是 更深了了?

鸡蛋分开放,是分散风险,但如果鸡蛋都放一个篮子里,那么你是不是对这个篮子 格外重视了?大家应该懂小舟的意思了吧。

这个还是举例吧,比如你是卖移动电源的,那么

是不是都可以当做你可以拓展的产品和服务了?顾客肯定是需要的,你让不她们不用单独去买,单独去找,你节省了她们的时间精力,那么你的价值是不是也就被放大了了?

至于放大到无可替代,那就看你做到哪一步了?

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